Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık

Dış kaynak kullanımı yöntemiyle çağrı merkezi hizmeti veren ve bu sene 13 yılını tamamlayan, sektörün bu kısa sürede gelişimini olumlu-olumsuz yanlarıyla yaşama imkanı bulmuş bir firma olarak söyleyebiliriz ki dış kaynak kullanımı ile hizmet alımı konu ne olursa olsun ancak iş ortaklığı mantığı ile doğru yürütülebilecek bir birlikteliktir. Dış kaynak kullanımı istenilen kaliteyi, işi geliştirerek ve değer katarak sağlarken, sabit maliyetleri değişken ve daha düşük maliyetlere dönüştürebilmek için uygulanması gereken bir iş-ortaklığı modeli. Tedarikçi, daha önce iç kaynaklarla yerine getirilen fonksiyonların ya da yeni süreçlerin yönetimini gerçekleştirirken, alıcı, tedarikçiden sağladığı hizmet ve fonksiyonlar sayesinde hem iş yükünü, hem de kalite sorumluluğunu devreder. Bu sayede uzmanlık alanı olmayan bir konudaki operasyonel maliyetlerini azaltıp, kontrol altında tutabilir, örneğin; Ana iş süreçlerinin dış kaynak kullanılarak gerçekleştirilmesi (Business Process Outsourcing) maliyeti düşürür, yapılan işin hacminde artış sağlar. Çekirdek iş kolu dışındaki alanlarda performans harcamayarak şirketin ana faaliyet konusuna daha fazla odaklanmasını sağlar. Sahip olmadığı olanakları kullanır (Çağrı merkezi sektöründen bir örnek vermek gerekirse; hizmet sağlayıcı müşteri ile iletişimi gerçekleştirmenin yanı sıra, tele-marketing, tele-satış, tahsilat, veri güncelleme gibi konularla firmaya değer ve ciro-kar ekleyecek, nakit akışını düzenleyecek çeşitli hizmetlerin oluşturulmasını, yönetilmesini sağlar. Bununla birlikte, hizmet alan firma, ana faaliyet konusunda haftanın belirli gün ve saatlerinde hizmet vermesine rağmen, bu mesai saatlerinin dışında da müşterilerine hizmet verme imkânını bulur.) Süreçlerin süresini kısaltıp, kalitesini arttırır ve yüksek-ölçülebilir kalite standartlarında hizmet alır. Maliyet analizi basitleşir. Teknolojik yatırım maliyetlerini düşürür. Direkt personel maliyetlerini ve eğitim-gelişim maliyetlerini ortadan kaldırır. Esneklik kazanır ve riskleri minimize eder, paylaşır (Dönemsel iş yükü artışı/azalışı; işten ayrılma, hastalık, izin gibi iş sürekliliğini tehdit eden durumlar, dönemsel ekonomik krizlerle ilgili riskler minimize edilmiş olur.) Daha verimli çalışıldığı için, daha az çalışan sayısıyla toplam metrekare maliyetlerini düşürür. Profesyonel eğitim, gelişim ve performans değerlendirme programları ile yetkinlik ve bilgi düzeyleri yüksek personel profilinden hizmet almış olur. (Uzmanlık alanına özel hazırlanmış ?Performans değerlendirme sistemleri?nin uygulanması sayesinde istenilen hizmet kalitesine ulaşmak basitleşir.) Ancak çağrı merkezi hizmeti konusunda dışkaynak kullanan bir firma, işin sahiplenilmesi noktasında dikkatli davranmalı. Dışkaynak kullanmanın ?işi başkasına devretmek? olduğu yanılgısına düşmemeli. Kendi içerisinde bir çağrı merkezi sorumlusu atamalı. Operasyonu sadece raporlar ile değil yakından takip etmeli. Zamanında ve doğru bilgilendirme yapmalı. Bir müşteri-tedarikçi ilişkisi değil, çözüm ortaklığı ilişkisini benimsemeli. Günümüzde özellikle perkande ve finans sektörleri çağrı merkezlerini daha aktif ve verimli kullanma ihtiyacında. Perakende firmaları ve bankaların ortak yürüttükleri müşteri sadakat programları çağrı merkezi hizmetine olan ihtiyacı her geçen gün arttırıyor. Bankalar ve sigorta firmaları gerek mevcut ve potansiyel müşterilere tele-satış, kampanya bilgilendirme, gerekse kaçan müşterinin geri kazanımı konusunda atağa geçmek için her geçen gün çağrı merkezlerini daha aktif kullanmaktalar. Kamu sektörünü de unutmamak lazım. Yakın zamanda bu konuda olumlu ilerlemeler kaydedilmiş, ?kalite? ve ?maliyet? unsurları ön plana çıkmaya başlamıştır. VODATECH, kurulduğu günden bu yana, 13 senedir, Business Process Outsourcing, Telesatış, Tahsilât, Müşteri Hizmetleri, Teknik Destek ve Veri Kalitesi hizmetleri vermektedir. Yaklaşık 2007?ye kadar portföyümüzdeki işlerin dağılımı Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek ağırlıklıydı. O zamandan bu yana, bankacılık sektörünün de ülkemizde atağa geçmesiyle birlikte diğer sektörlerde olduğu gibi bu sektör için de çok önem arz eden satış faaliyetlerinin, daha düşük maliyetle ve daha büyük hacimlerde yapılması ve yüksek performans gerekliliği ortaya çıktı. Böylece bankalar outsource çağrı merkezlerini maliyet düşürmek ve satışı arttırmak amaçlı iş-ortakları olarak görmeye, sigorta firmaları ise telesatışı belirli ürünlerde saha satışına alternatif olarak görmeye başladılar. Bu vesile ile VODATECH de finans sektörünün büyük oyuncularıyla çalışmalarına başladı. VODATECH olarak stratejimizi belirlerken satış odaklılık üzerinde oldukça kafa yorduk. Dikey ve yatay satış olanaklarını göz önüne alarak; insan kaynağı, yönetim ve teknolojik altyapımızı buna uygun şekilde yeniden tasarladık. Bugün itibarı ile üretim İstanbul ve Yalova merkezlerimizde, 1.030 koltuk kapasitemizle kurumsal müşterilerimize hizmet vermeye devam ediyoruz. Hedefimiz bankacılık ve sigorta sektörüne sunduğumuz dış arama hizmetlerinin hacmini arttırmak, bunun sonucu olarak verimliliğin ve telefon trafiği hacminin artmasıyla oluşacak maliyet avantajlarından kurumsal müşterilerimizi faydalandırmak. Bankaların CRM becerilerinin artmasıyla birlikte outsource edilen dış arama projelerinin de başarısının artacağına inanıyoruz. Banka tarafından dış arama yapılması amacıyla gönderilen veri profilinin doğru oluşturulmuş olması, bir diğer deyişle filtrelemenin kampanyaya uygun yapılmış olması başarının yakalanmasında çok önemli bir etken. Tüketiciler gelişigüzel bir veritabanına yapılan aramalara görüşmenin başında kulaklarını tıkamakta, ancak doğru kişiye doğru mesajı vermek için telefonu açtığınızda satış temsilcisinin söyledikleri can kulağıyla dinlemekte ve görüşme yüksek oranda olumlu sonuçlanmaktadır.  

Mükemmel veya kaliteli hizmetlerden hesaplı fiyatlar ile faydalanmak için firmamız ile iletişim kurunuz.

İletişime geçtiğiniz takdirde bütün hizmetlerimizle alakalı ücret bilgisi de dahil sorularınızı iletebilirsiniz. Konusunda profesyonel ekip arkadaşlarımız ileteceğiniz bütün sorulara eksiksiz cevap vererek ve bütün konularda sizleri aydınlatacaklardır. Firma olarak bizim amacımız; sizlere en iyi hizmeti en cazip fiyata sunmaktır. Ayrıca hizmetlerimizi sürdürürken sizin memnuyeti hususunda da oldukça hassas davranıyoruz. En önemli önceliğimiz; müşteri memnuniyetidir.

Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık olarak biz hizmetlerimizi uzman ekibimizle birlikte Türkiye Türkiye Tüm İlçeler bölgesinde sağlamaya devam etmekteyiz. İletişim kanallarını kullanarak şirketimizle iletişime geçmeniz halinde sizlere en yakın olan profesyonel ekiplerimiz harekete geçmekte ve mümkün olan en kısa sürede talep ettiğiniz hizmeti gerçekleştirmektedir.

Senelerin sağlamış olduğu tecrübe ve bilgilerimizi müşteri memnuniyeti odaklı olarak sürdürmeye devam etmekteyiz. Ek olarak konusunda uzman ekibimizle hizmetlerimizi sorunsuz bir şekilde sürdürmekteyiz. Firma olarak biz alanında tercih edilen firmalar arasında yer almaktan mutluyuz. Tüm bunlarla birlikte, problemlerinizi en kısa zamanda çözüme kavuşturmayı hedef edindiğimizden, bu amaç doğrultusunda tüm ekiplerimizle çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.

Diğer yandan siz de kullanıcı yorumları bölümümüzden öteki kullanıcılarımızın ya da müşterilerin daha önce paylaştıklarını inceleyebilir, işletme hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Böylelikle müşteri yorumları üzerinden de ek bilgi edinebilir ya da bilginizi paylaşabilirsiniz.

Bizi ziyaret etmek ve ayrıntılı bilgi almak isteyen müşterilerimiz için; açık adres veya harita bilgilerimiz sayfamız üzerinde paylaşılmaktadır. Firmamıza mail, adres ve telefon bilgileriyle her türlü erişim hakkınız bulunmaktadır.

Web sayfamızdan sunmuş olduğumuz hizmetlerle alakadar daha detaylı bilgi edinebilirsiniz. Daha detaylı bilgi almak için irtibat numaralarımız yardımıyla ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi ve iletişim için irtibat no: 02165786565 Ayrıca sayfada bulunan açık adres bilgileri üzerinden ya da e-posta adreslerimiz üzerinden de ulaşmanız mümkün. Açık adres konusunda sorun yaşamaktaysanız aynı şekilde irtibat numaralarımız üzerinden irtibata geçerek, detaylı adres bilgisi talep edebilirsiniz.

Almayı düşündüğünüz hizmetle alakalı bilgilere bu sayfadan kolayca erişebilirsiniz. Bunun yanında sahip olduğumuz tecrübelerimiz ve deneyimlerimiz konusunda da web sayfalarımızdan gerekli bilgileri inceleyebilirsiniz. Bunun yanı sıra kullanıcı yorumlarından da bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu sayfayı okuduktan sonra istediğiniz hizmet ile alakalı hala kafanızda soru işareti varsa, lütfen bizlerle iletişim bilgilerimiz üzerinden bağlantı kurunuz.

Firmamızla iletişime geçtiğiniz andan itibaren sıkıntılarınızı en hızlı şekilde çözüme ulaştırmak için çalışmaktayız. Uzman ekibimizin tecrübeleri ve bilgileri doğrultusunda en hızlı şekilde en iyi hizmetleri alacağınızdan tereddütünüz olmasın.

Sahip olduğunuz ve almayı istediğiniz hizmetlerin hepsi için yorumları da inceleyebilirsiniz. Sahip olduğunuz hizmetler neticesinde tecrübelerinizi bizler ile paylaşabilirsiniz. Düşüncelerinizin bizim için değerli olduğunu bilmelisiniz. Bunun yanı sıra paylaştığınız yorumlar, sayfamızı ziyaret eden diğer ziyaretçiler ve müşteriler için çok önemlidir.